Política de reembolsos y reemplazos
Reembolsos y reemplazos
Cualquier reclamo por productos mal impresos, dañados o defectuosos debe ser presentado dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
Para paquetes perdidos en tránsito, el reclamo debe ser presentado a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega.
Los casos que correspondan a un error de nuestra parte son cubiertos completamente por LABLLD — ya sea con un reemplazo o un reembolso total.
Si tú o tus clientes notan algún problema con el producto o con el pedido, contáctanos a soporte@lablld.com y envía una fotografía junto con una breve descripción del problema. Revisaremos el caso y te notificaremos si el reclamo fue aprobado o rechazado.
Si el reclamo es aprobado y requieres un reemplazo, enviaremos el nuevo pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación. Si solicitas un reembolso, el crédito será aplicado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de pocos días hábiles.
Casos que no aplican para reembolso o reemplazo
LABLLD no otorgará reembolsos, créditos ni reemplazos en los siguientes casos:
Dirección incorrecta — Si tú o tu cliente proporcionaron una dirección que el transportista considera insuficiente o incorrecta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío correrán por tu cuenta una vez confirmemos la dirección actualizada.
Paquete no reclamado — Los envíos que no sean reclamados por el destinatario serán devueltos a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío correrán por tu cuenta.
Arrepentimiento de compra — No procesamos reembolsos por cambio de opinión del cliente final. Si decides aceptar devoluciones o cambios a tus clientes, deberás gestionarlo a tu propio costo y criterio. En ese caso, tendrías que realizar un nuevo pedido por tu cuenta.
Rechazo en aduana — Si un paquete es devuelto por rechazo en aduana, LABLLD no emitirá un reembolso. Es responsabilidad del seller investigar las regulaciones de importación de cada país donde vende, y del destinatario pagar los aranceles o impuestos correspondientes.
Producto preparado pero no despachado — Si deseas cancelar un pedido que ya está en estado "Aceptado" pero el equipo de cumplimiento ya lo ha preparado, no será posible cancelar ni reembolsar ese pedido.
Producto descontinuado o sin stock por tiempo prolongado — LABLLD no ofrece compensación por gastos de campañas publicitarias ni de creación de producto en caso de que un producto sea descontinuado o se encuentre sin stock por un período prolongado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos antes de contactarnos:
Revisa tu panel de LABLLD — los reembolsos se aplican primero como crédito en tu cuenta.
Si solicitaste un reembolso a tu método de pago original, consulta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta — los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si realizaste los pasos anteriores y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a soporte@lablld.com y nuestro equipo te asistirá.
