1. Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre LABLLD S.A.S. ("LABLLD") y toda persona natural o jurídica que se registre o use la Plataforma y los Servicios (el "Usuario"). LABLLD es una plataforma tecnológica de fulfillment para marcas privadas que permite a empresas y emprendedores lanzar, personalizar y gestionar productos de consumo sin necesidad de inventario propio ni cantidades mínimas de pedido, a través de acceso a un catálogo de productos, herramientas de personalización de marca, integración con canales de venta e infraestructura logística. Al crear una Cuenta, contratar una Suscripción o usar los Servicios, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. Los Servicios están dirigidos a personas naturales mayores de 18 años y personas jurídicas con capacidad legal para contratar. Quien actúe en representación de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla. LABLLD podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, operativos o de la Plataforma. Los cambios sustanciales se notificarán por correo o dentro de la Plataforma, e indicarán la fecha de última actualización. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

2. Definiciones clave

"Canal de Venta"

Sitio web, tienda en línea o marketplace utilizado por el Usuario para comercializar Productos (p. ej. Shopify).

"Cliente Final"

Persona que adquiere un Producto comercializado por el Usuario.

"Fulfillment"

Actividades operativas de LABLLD para atender un Pedido: almacenamiento, preparación, etiquetado, empaque y despacho.

"Marca / Etiqueta"

Nombre, logotipo o diseño gráfico con el que el Usuario identifica sus Productos.

"Pedido / Solicitud de Fulfillment"

Solicitud de preparación y despacho de Productos generada por una compra o ingresada manualmente. Se considera aceptada solo cuando el Usuario autoriza su procesamiento y pago.

"Plataforma"

El ecosistema tecnológico de LABLLD: sitio web, panel administrativo e integraciones.

"Suscripción"

Plan contratado que da acceso a la Plataforma y a los Servicios según el plan seleccionado.

"Tarifa de Fulfillment"

Valor cobrado por preparar, procesar y despachar un Pedido, independiente del precio del Producto y del transporte.

NUEVO — "Encargado del Tratamiento" y "Responsable del Tratamiento": tienen el significado que les asigna la Ley 1581 de 2012. Frente a los datos personales de los Clientes Finales, LABLLD actúa como Encargado del Tratamiento y el Usuario como Responsable del Tratamiento, conforme a la Sección 6A y a la Política de Privacidad.

3. La Plataforma y sus Servicios

LABLLD ofrece infraestructura tecnológica y operativa para crear, personalizar, gestionar y hacer fulfillment de productos de marca privada, incluyendo: acceso al catálogo, herramientas de personalización de marca/etiqueta, generación de mockups, integración con canales de venta, gestión y seguimiento de pedidos, almacenamiento, coordinación logística y soporte técnico. La disponibilidad de cada funcionalidad depende del plan de Suscripción. Modelo operativo: cuando un Cliente Final compra a través de un Canal de Venta conectado, se genera una Solicitud de Fulfillment con cotización (precio del producto, Tarifa de Fulfillment, transporte estimado y tiempo estimado). El Pedido solo se procesa una vez el Usuario aprueba la cotización y se autoriza el pago. LABLLD presta servicios de tecnología, almacenamiento, fulfillment y coordinación logística; no participa en la estrategia comercial del Usuario, no fija precios al Cliente Final y no administra su marketing. Cada Usuario conserva el control sobre su marca, canales de venta y relación con sus Clientes Finales. LABLLD hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, pero podrá haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control razonable, y podrá modificar o retirar funcionalidades cuando sea necesario.

4. Cuenta del Usuario

El Usuario debe crear una Cuenta con información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día. La Cuenta es personal e intransferible; el Usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde ella, y LABLLD podrá considerar válidas las instrucciones enviadas desde una Cuenta autenticada. El Usuario debe proteger sus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado. LABLLD no responde por pérdidas derivadas de falta de diligencia del Usuario en su seguridad. El Usuario debe mantener un método de pago válido y acepta recibir comunicaciones operativas (facturación, estado de pedidos, cambios en los Términos, etc.) por correo o dentro de la Plataforma. LABLLD podrá suspender la Cuenta ante incumplimiento de los Términos, información falsa, uso fraudulento, riesgos de seguridad u obligaciones de pago vencidas, informando al Usuario cuando sea razonablemente posible. El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento. La cancelación no extingue obligaciones de pago pendientes ni afecta pedidos ya confirmados o en proceso. LABLLD podrá conservar cierta información por obligaciones legales, contables o de resolución de controversias, conforme a la Política de Privacidad.

5. Suscripciones, pagos y facturación

El acceso a ciertas funcionalidades requiere una Suscripción activa, cuyos planes, características y precios están disponibles en la Plataforma. La Suscripción otorga un derecho limitado, personal e intransferible de uso. La Suscripción inicia una vez aprobado el pago, se factura según el ciclo elegido y se renueva automáticamente salvo indicación en contrario; el Usuario autoriza el cobro automático y puede desactivar la renovación o cancelar en cualquier momento. El cambio de plan y cualquier modificación de precios serán informados con antelación razonable; el uso continuado tras el cambio implica aceptación. Además de la Suscripción, pueden generarse cargos por: productos del catálogo, Tarifas de Fulfillment, transporte, servicios opcionales e impuestos aplicables, siempre informados antes de confirmar el Pedido. LABLLD podrá usar proveedores externos de pago, sujetos a sus propias condiciones. Si un pago es rechazado o revertido, LABLLD podrá reintentar el cobro, suspender Servicios o Pedidos, o suspender/cancelar la Suscripción; el Usuario sigue siendo responsable de los valores pendientes. La cancelación de la Suscripción surte efecto al finalizar el período ya pagado, no afecta pedidos ya confirmados y no da lugar a reembolsos, salvo disposición legal en contrario o autorización expresa de LABLLD.

6. Pedidos y fulfillment

El proceso inicia al recibir un Pedido por un Canal de Venta o al crearlo manualmente en la Plataforma; su recepción no implica aceptación automática. La Plataforma genera una Solicitud de Fulfillment con producto, cantidad, precio, tarifa, costo estimado de envío y tiempo estimado, la cual el Usuario debe revisar y confirmar expresamente. Sin dicha confirmación y el pago correspondiente, LABLLD no tiene obligación de procesar el Pedido. Una vez confirmado y pagado, LABLLD prepara el Producto (incluida la Etiqueta), realiza verificación de calidad, empaca y coordina el despacho con la Transportadora seleccionada; el estado del envío podrá consultarse en la Plataforma cuando esté disponible. El Usuario puede solicitar modificación o cancelación de un Pedido solo antes de que inicie su preparación; después de iniciada, LABLLD podrá rechazarla o cobrar los costos ya incurridos. Si un Producto no está disponible, LABLLD podrá informar, ofrecer alternativa, posponer o cancelar el Pedido con reversión de valores no prestados. El Usuario es responsable de la exactitud de la información del Pedido (direcciones, datos del Cliente Final, productos); LABLLD no responde por errores derivados de información incorrecta o incompleta. Los tiempos de preparación, despacho y entrega son estimados y pueden variar por factores operativos ajenos al control razonable de LABLLD. Por tratarse de productos personalizados, una vez iniciada la preparación de un Pedido, el Producto se considera fabricado específicamente para el Usuario y queda sujeto a las políticas de cancelación, reposición y reembolso aplicables. 6A. Tratamiento de datos personales de Clientes Finales

NUEVO — El Usuario declara que cuenta con la autorización correspondiente de sus Clientes Finales para el tratamiento de sus datos personales (nombre, dirección, teléfono y demás datos de contacto) con fines de despacho y entrega de Pedidos, y que dicha autorización cumple con la Ley 1581 de 2012 y demás normas de protección de datos personales aplicables. El Usuario autoriza a LABLLD a tratar dichos datos como Encargado del Tratamiento, exclusivamente para ejecutar el Pedido conforme a las instrucciones del Usuario, incluyendo la preparación, etiquetado, empaque, coordinación logística y despacho del Producto, así como la actualización del estado del envío. LABLLD no usará estos datos para fines distintos, y los tratará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad. El Usuario será responsable frente a sus Clientes Finales y ante cualquier autoridad competente por la falta, insuficiencia o invalidez de dicha autorización. LABLLD no será responsable por reclamaciones derivadas de la falta de autorización del Usuario frente a sus propios Clientes Finales.

7. Catálogo y productos

LABLLD pone a disposición un Catálogo que puede ampliarse, modificarse o actualizarse; la disponibilidad de cada Producto depende de proveedores, inventario y otros factores operativos, y no se garantiza su disponibilidad permanente. Los Productos pueden personalizarse con la Marca y Etiqueta del Usuario, quien es el único responsable de revisar y aprobar sus diseños finales; LABLLD podrá rechazar diseños que incumplan la ley, infrinjan derechos de terceros o las políticas de la Plataforma. Fotografías, mockups y renders tienen fin ilustrativo; pueden existir variaciones razonables en color, tamaño o empaque frente al producto final, sin que ello constituya incumplimiento. LABLLD podrá modificar especificaciones o retirar productos del catálogo por razones técnicas, comerciales u operativas, procurando informar oportunamente cuando afecte pedidos pendientes.

8. Responsabilidades del Usuario -

Usar la Plataforma conforme a estos Términos y a la legislación aplicable; es responsable de toda actividad realizada desde su Cuenta. - Suministrar información veraz, completa y actualizada. - Ser el único responsable del contenido de su marca (nombre, logotipos, etiquetas, diseños, textos, publicidad) y garantizar que cuenta con los derechos necesarios para usarlo. - Comercializar sus Productos de forma veraz, sin afirmaciones falsas o engañosas, cumpliendo las normas de protección al consumidor, publicidad y comercio electrónico. - Atender a sus Clientes Finales (consultas, posventa, garantías y reclamaciones), salvo que LABLLD indique lo contrario. LABLLD no da soporte directo al Cliente Final salvo que sea estrictamente necesario para ejecutar el Servicio. - Administrar sus propios Canales de Venta; LABLLD no garantiza la disponibilidad o compatibilidad de plataformas de terceros. - Mantener un método de pago válido y con fondos suficientes. - Cumplir la legislación aplicable a su actividad (consumidor, publicidad, propiedad intelectual, tributaria, etc.). - Abstenerse de usos ilícitos o fraudulentos, suplantación, accesos no autorizados, introducción de software malicioso o cualquier acción que afecte a otros Usuarios o a la Plataforma. -Colaborar razonablemente con LABLLD cuando sea necesario para la correcta prestación de los Servicios. NUEVO — Contar con la autorización de sus Clientes Finales para el tratamiento de sus datos personales con fines de despacho y entrega, conforme a la Sección 6A.

9. Responsabilidades de LABLLD

LABLLD prestará los Servicios con diligencia y esfuerzos comercialmente razonables, procurando mantener la Plataforma disponible, gestionar el inventario, coordinar la logística de despacho y ofrecer canales de atención al Usuario. LABLLD implementará medidas de seguridad razonables, sin que ello garantice ausencia total de vulnerabilidades o interrupciones. Salvo disposición legal en contrario, LABLLD no garantiza: operación ininterrumpida o libre de errores, disponibilidad permanente de todos los Productos, cumplimiento de tiempos de entrega por parte de Transportadoras, ni resultados comerciales (ventas, ingresos o crecimiento) para el Usuario.

10. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma y los Servicios se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad", dentro de los límites legales. La información del Catálogo (descripciones, precios, imágenes, tiempos) puede contener errores u omisiones, corregibles en cualquier momento. LABLLD no responde por interrupciones, demoras o incumplimientos atribuibles a terceros (procesadores de pago, transportadoras, proveedores tecnológicos), ni por fuerza mayor (desastres naturales, fallas de servicios públicos, ataques informáticos, pandemias, restricciones gubernamentales, entre otros). Límite de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total acumulada de LABLLD no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario a LABLLD durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo que la ley establezca una responsabilidad que no pueda limitarse. LABLLD tampoco responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio o de datos, salvo cuando la ley lo prohíba.

11. Suspensión y terminación

LABLLD podrá suspender el acceso del Usuario, total o parcialmente, cuando exista causa razonable (incumplimiento de los Términos, información falsa, mora en pagos, uso ilícito, riesgo para la seguridad de la Plataforma, o requerimiento legal), informando al Usuario cuando sea posible. El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento; ello no afecta obligaciones económicas pendientes. LABLLD podrá terminar la relación por incumplimiento grave o reiterado, uso ilícito, afectación significativa de la Plataforma, mora prolongada u orden de autoridad competente, notificando previamente cuando sea posible. Tras la terminación: se suspende el acceso a la Plataforma, se pierden los derechos de uso, subsisten las obligaciones de pago pendientes, y los pedidos ya confirmados podrán continuar su procesamiento salvo impedimento legal o técnico.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación directa y de buena fe; de no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, salvo procedimiento obligatorio distinto establecido por ley. Los Términos se redactan en español, idioma que prevalece para todos los efectos.

13. Disposiciones generales

- Acuerdo completo: estos Términos y las políticas referenciadas constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen entendimientos previos. - Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás permanecen vigentes. - La falta o demora de LABLLD en ejercer un derecho no implica renuncia a él. - El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de LABLLD; LABLLD sí podrá ceder los Términos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, sin disminuir sustancialmente los derechos del Usuario. - El Usuario acepta recibir comunicaciones, facturas y notificaciones por medios electrónicos, con plena validez jurídica conforme a la ley colombiana. - Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (pagos pendientes, limitación de responsabilidad, resolución de controversias, protección de datos, etc.) permanecerán vigentes. - LABLLD podrá modificar estos Términos conforme a lo previsto en la Sección 1; las versiones actualizadas se publicarán en la Plataforma con su fecha de actualización.

14. Información de contacto

LABLLD S.A.S. — NIT 902078616 Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia Correo electrónico: soporte@lablld.com Sitio web: https://www.lablld.com