¿Qué pasa si mi cliente no recibe su pedido?
¿Qué pasa si mi cliente no recibe su pedido?
Aunque la mayoría de los pedidos llegan sin problema, a veces pueden ocurrir retrasos o inconvenientes en la entrega. Aquí te explicamos qué hacer en cada caso.
Primero — revisa el estado del pedido
Antes de contactar a soporte, verifica en tu panel de Órdenes:
¿El pedido fue despachado? ¿Tiene número de seguimiento?
¿Cuántos días hábiles han pasado desde el despacho?
¿El tracking muestra algún mensaje de error, intento de entrega fallido, o pedido retenido?
Con esa información puedes identificar rápidamente qué está pasando.
Situaciones más comunes
El pedido aparece "en tránsito" pero lleva más días de lo normal Los tiempos estimados son de 1–3 días hábiles para ciudades principales y 3–5 días para municipios. Si ya pasó ese tiempo, escríbenos a soporte@lablld.com con el número de orden y lo rastreamos directamente con el transportista.
El tracking muestra "intento de entrega fallido" Esto ocurre cuando el transportista fue a la dirección y no encontró a nadie. El carrier generalmente hace hasta 2 intentos de entrega. Si tu cliente no puede recibir el paquete, puede coordinar con el transportista para recogerlo en la oficina más cercana usando el número de seguimiento.
El tracking no se ha actualizado en más de 48 horas Puede ser un retraso de actualización del sistema del carrier. Si pasan más de 48 horas sin movimiento, contáctanos en soporte@lablld.com y abrimos una investigación con el transportista.
El pedido aparece como "entregado" pero el cliente dice que no lo recibió Escríbenos de inmediato a soporte@lablld.com con el número de orden. Investigamos con el transportista para confirmar la entrega. Ten en cuenta que algunos carriers registran "entregado" cuando dejan el paquete con un vecino o portería.
El pedido fue devuelto al remitente Esto puede ocurrir si la dirección estaba incompleta, si hubo múltiples intentos fallidos o si el cliente rechazó el paquete. En ese caso te notificamos y coordinamos el reenvío o la solución según corresponda.
¿Cómo reportar un problema?
Escríbenos a soporte@lablld.com con:
El número de orden
Una descripción breve del problema
El último estado que muestra el tracking (si aplica)
Nuestro equipo responde en un plazo de 1 día hábil y gestiona directamente con el transportista.
Preguntas frecuentes
¿Quién responde ante mi cliente — yo o LABLLD? Tú eres quien tiene la relación directa con tu cliente. LABLLD trabaja en segundo plano para resolver el problema con el transportista y mantenerte informado para que puedas dar una respuesta a tu cliente.
¿LABLLD reenvía el pedido si no llegó? Cada caso se evalúa individualmente. Si el problema fue un error del transportista, buscamos la solución más rápida. Escríbenos y lo gestionamos juntos.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema de entrega? Te recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega para poder gestionar el reclamo con el transportista a tiempo.
