Cómo funciona el seguimiento de tu pedido en LABLLD
Cómo entra un pedido a LABLLD
Antes de que un pedido aparezca en tu panel de Órdenes, existen dos formas en que puede originarse.
Pedidos automáticos desde Shopify
Si tu tienda está conectada, cada vez que un cliente final compra uno de tus productos, el pedido llega automáticamente a LABLLD con todos los datos de envío ya incluidos. No tienes que hacer nada para que entre — simplemente aparecerá en tu lista de órdenes, listo para pasar a cotización.
Pedidos manuales
Si vendes por fuera de Shopify —por WhatsApp, redes sociales, o de forma directa— también puedes crear el pedido tú mismo desde la plataforma. Así se hace:
Ve a la pestaña Mis Productos.
Busca el producto que tu cliente quiere y toca el botón de los tres puntos (⋮) que aparece sobre ese producto.
Selecciona Hacer pedido.
Completa los datos de tu cliente: nombre, dirección, ciudad, país y forma de contacto.
Guarda el pedido.
Una vez guardado, tu pedido manual entra al mismo flujo que uno de Shopify, comenzando en el estado Pendiente de cotización.
Como el pedido se crea desde el producto —y no al revés— la etiqueta que le corresponde ya queda resuelta automáticamente desde el primer momento, sin que tengas que asignarla tú mismo.
Cuando haces un pedido con nosotros, queremos que sepas exactamente en qué punto va — sin sorpresas y sin tener que escribirnos para preguntar "¿cómo va mi pedido?". Por eso cada orden pasa por seis etapas claras, y en cada una vas a saber qué está pasando y si necesitas hacer algo de tu parte.
Aquí te explicamos cada una.
1. Pendiente de cotización
Apenas recibimos tu pedido —ya sea desde nuestra tienda o registrado manualmente— entra en este primer estado. En este punto todavía no tiene un costo de envío definido, así que no verás ningún monto por pagar. Solo estamos revisando los datos de tu pedido y preparando la cotización.
¿Necesitas hacer algo? No, esta etapa es automática. Solo espera nuestra confirmación.
2. Pendiente de pago
Aquí es donde confirmamos tu pedido y te mostramos el costo total, desglosado en tres partes:
Costo del producto
Costo de envío
Costo de fulfillment (preparación y empaque)
También te decimos qué transportadora se encargará del envío y cuánto tiempo estimado tomará la entrega.
¿Necesitas hacer algo? Sí. Vas a ver dos botones:
Aceptar y pagar — confirmas el costo y pagas con tarjeta para que tu pedido avance.
Rechazar — si decides no continuar, el pedido queda cancelado. Si más adelante quieres comprar el mismo producto, deberás hacer una nueva solicitud desde el botón Solicitar Muestra en el panel de Mis Productos.
No hay compromiso hasta que aceptas la cotización — puedes revisar el costo con calma antes de decidir.
3. Pagado
Una vez que aceptas la cotización y tu pago se confirma, tu pedido pasa a este estado. Esto significa que el cobro fue exitoso y tu pedido va camino a producción.
¿Necesitas hacer algo? No. Esta etapa es solo confirmación — guarda tu referencia de pago por si la necesitas más adelante.
4. En producción
Tu pedido está siendo preparado. Esta etapa no requiere ninguna acción tuya, simplemente indica que estamos trabajando en tu producto antes de despacharlo.
¿Necesitas hacer algo? No, solo espera la actualización del siguiente estado.
5. Enviado
Tu pedido ya salió de nuestras instalaciones. En esta etapa vas a ver:
El nombre de la transportadora
El tiempo estimado de entrega
Tu número de guía, para que puedas rastrear el envío directamente con la transportadora
¿Necesitas hacer algo? No, pero te recomendamos guardar el número de guía si quieres hacer seguimiento por tu cuenta.
6. Entregado
Tu pedido llegó a su destino. Este es el cierre del proceso — no hay más acciones pendientes ni de tu parte ni de la nuestra sobre esa orden.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si rechazo la cotización? El pedido se cancela de inmediato y no se procesa. Si cambias de opinión, deberás iniciar una nueva solicitud desde Solicitar Muestra en el panel de Mis Productos — no podemos reactivar una cotización ya rechazada.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pagar? Una vez que el pedido está en producción o enviado, cualquier cambio de dirección debe coordinarse directamente con nuestro equipo antes del despacho, ya que después de eso depende de la transportadora.
¿Cómo sé si mi pago fue exitoso? Tu pedido cambiará automáticamente al estado Pagado y verás una referencia de pago en tu panel. Si el pago falla, seguirás viendo el estado Pendiente de pago y podrás intentar de nuevo.
Si en cualquier momento tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos desde Contáctanos en el panel — con gusto te ayudamos.
